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客户表彰

ico客户表彰之“共建最好的业务中心”

2017年2月23日,大连虽然还是春寒料峭,益德大连的业务现场却因为客户的到来而显得热情如夏。日本某大型寿险客户公司的常务携日本现场管理人员共四人到访大连,这次他们的来访不是进行业务测试,也不是做外部监察,而是特地为了表彰益德的现场业务对应人员。

常务先生代表客户公司进行了讲话,将近5分钟的开场式讲话中,常务先生真切地对三个方面表示感谢:首先益德大连中心组建了应对高峰期的灵活对应体制,以比过去优异很多的精度和速度,稳定地运营着业务;其次,正是通过益德大连中心人员的不断钻研,以深厚的专业知识为基础,才能培养出一大批具备高水平日语判读能力的人才,超越了难以逾越的日本品质;第三,一直难度较大的业务的正确率也在不断提高,保证最终客户可以快速顺利地完成手续。益德承接了从合同处理到请求与支付整个保险全流程业务,是日方客户完成保险工作重要且坚实的保障。这期间努力与付出也是促使客户为益德举行这次受奖式重要的原因。常务先生还同时表示凭借益德优秀的日语人才和专业能力,今年要与益德共同向难度更高,层次更深的业务领域开展合作。这项合作需要秉承益德高效率高品质的服务宗旨,运用益德在业务处理自动化和现场业务改善方面积累的经验才能最终实现。客户公司的经营管理层也对有益德大连这样的离岸外包服务供应商寄予厚望,并表示益德有能力和客户一起共同建立“不输任何地方,最好的业务中心”。深情的开场语结束后,常务先生为在品质和效率方面的6名获奖者颁发了在日本客户公司最优秀的保险咨询师才能获得的水晶奖杯,还为长期在职业务人员共计31人颁发了印有客户公司Logo的纪念笔。而更让现场所有人欣喜和感动的是客户用心制作的用中文写的条幅“致 益德穿梭科技 衷心感谢真诚合作!祝事业日新,宏图大展!”条幅上写满了来自日本客户现场的祝福寄语和感谢问候,签名者都是每天通过邮件、电话沟通联络却远隔重洋、未曾见面的客户现场人员。

得到水晶奖杯的业务人员很是激动,都要在业务对应上再接再厉,争取下次要取得更好的成绩。而拿到纪念奖品的业务人员都表示要以获奖员工为榜样,努力钻研业务,争做业务精英。益德BPO事业本部长三上先生也代表益德对客户的热情给予回应,在颁奖式当场表示“客户的认可是对我们公司最大的鼓励,这次颁奖式无论对益德的经营层还是现场基层业务人员,都意义非凡。益德人会以此为激励,用更高的效率和更好的品质来回馈客户,对成为‘最好的业务中心’充满信心。

颁奖式次日,客户带着来自益德大连满满的感谢和祝福登上了归国的飞机,但留给业务现场的影响却仍让人激动不已,因为“成为最好业务中心”那颗信念的种子已经在现场每个人心中生根发芽......

优秀表彰

ico优秀员工之“挑战与改革的表率”

在负责Nissen业务的这段期间,因日语以及沟通能力很强,而且业务能力出众,获得了客户的好评。她是一个积极向上,责任感强,并且提倡团队协作的人。也积极带领小组成员们参与公司所举办的活动。在不断的学习与成长当中,管理能力也在不断增强。

一直在为积极应对体制的调整和业务的改善而努力。从根本之处调查出业务的问题点。在客户给予的请求金额不断减少以及日元贬值的情况下,及时地想出应对的策略,在业务及人员方面都做出了相应的调整。在保证与业务相对应的同时,也确保了项目的利润率。继2014年体制调整成功之后,为了提高人员的工作效率,2015年,我们开始实行评分制与评价制度。通过实行这两个制度,员工们都大大提高了对工作的积极性。

一直在思考着业务自动化和BPO业务的DP化的改革方法,并且正在一步一步地实行着。这才是我们InfoDeliver成员们必须具备的改革和挑战精神。

ico优秀员工之“勤恳与责任的典范”

2008年3月入职,入职初期负责简单的案件日常对应及客户对应工作,对工作认真负责,任劳任怨,对未知领域求知欲强,工作期间能不断的吸取前辈的经验而且发挥自如,对应业务时能站在客户的角度去分析问题,从而多次在业务高峰期及客户紧急委托事务上快速,有效的完成各项对应,得到客户及公司上层一致好评。

2013年因工作突出升迁为课长职位。主要担任项目分析推进,管理及日本客户对应方面工作。并且在2013年度社内社长赏评比中,荣获了社长赏的殊荣。在担当课长期间,能恪守己任,低调做人,高调做事。使所属团队的品质和效率都非常优秀。

2014年9月公司派遣到日本进行业务研修及客户对应。凭借沉稳的性格和做事严谨的态度得到日本同事的赞赏,并且在多次系统改修上提出自己的宝贵意见,为公司节省很多不必要的成本。

2015年11月归国后对应某保险业务,依据以往的对应经验对现行业务系统做出了针对性的改善,并且通过自己的辛勤努力在短时间获得客户的信赖,使业务对应非常顺畅。

该员工作为公司一名老员工,做事认真,对人态度诚恳,遇事处理谨慎平稳。案件对应也勤勤恳恳,不骄不躁。是个非常有责任心,学习态度勤奋的员工。

ico优秀员工之“专业与标准的代表”

他是一个性格开朗,外向,阳光的团队负责人,在负责INFRA工作的3年多时间里,他一直坚持落实大连现场的标准化和专业化,因为出色的工作表现,2015年荣获了社长奖,这也是公司自创社以来第一位在最短的入社时间内荣获社长奖的员工。

致力于将工作标准化和流程化的他,一直工作在第一线,以最快的速度和最短的时间掌握所有业务的现状和需求,将老旧的体制、流程和障害处理手法进行了重新调整和改修,以客户的需求和良好的服务意识为基础和工作目标,良好的心态使公司业务的障害率下降了80%,提升了公司的品牌价值和公司形象,也增强了客户粘性。

在企业文化方面,他也以身作则从自己和团队进行整改,积极调整工作态度,在离职率高发的时刻,他顶住了压力,明确了人员体制和岗位职责,确保了核心技术人才不流失,保证了技术人员的储备和业务的稳定对应,对下,他为员工明确了责任和职业的未来方向,员工有了动力和团队精神,对上,他将公司的标准化和企业文化落实到了基层,在3年的时间内,核心技术人员没有人离开。目前INFRA 小组以流程化的工作方式和积极向上的工作态度继续努力着!这才是我们InfoDeliver技术成员必须具备的专业能力和从业标准。

 
ico优秀员工之“能力与领导力的模范”

她自入社以来在公司相关领导的帮助下,工作和个人能力方面进步显著。目前,已具备了提案、业务分析、OJT研修业务移管、报告书及手顺书做成等业务能力,同时也具备了统合部署管理,业务管理、人员管理、改善效率和品质等管理能力。

她有着丰富的新案件嫁动经验,各个新规案件的PM和PL都能在工作中取得良好的成绩。并且能够很好的管理自己课内事务,积极主动帮助他人完成工作,与同事关系融洽。时刻铭记公司的管理理念,以身作则,并将这种理念贯彻到工作和所管部署的每个人,本着在客户立场的基础上以公司利益为最高利益的原则进行工作。

在9年的工作中经历了多种类,大跨度,跨部门的领导管理工作,都取得了优异的成绩,在每个领域中都得到了客户的高度评价。而她对取得的成绩并不自满,以客户的视角审视工作中的各种情况,积极寻找工作中可以提高的地方向客户提案,并取得了客户的高度评价。

ico优秀员工之“创新与变革的先锋”

他自2011年进入公司起,至今共担当10种案件的业务Leader,在担当Leader期间提出了系统改善和流程的改善,提高现场入力的生产性和效率。

他站在客户的视角面对新业务,为取得客户的满意评价,积极主动地开发并提供了良好服务。他不局限于以往担当的业务范畴,不拘一格地挑战新业务,并取得优异的工作成果,赢得了客户的极高评价。同时,针对既存业务不断寻求创新和改进,提高了对客户的服务品质,连续一年达成客户品质基准。他不局限于只做客户需求的应答者,更能积极主动提案、开发、提供客户没有注意到的新服务。在营业额不断扩大的期间,培养组外协力人员,使营业额大大增加。

他积极吸收InfoDeliver新的企业文化和理念,为员工的意识改革以及提供新的服务方面做出了贡献,曾带领组员连续两年取得优秀团队奖以及个人优秀Leader奖。

益德集团宣传片
智能事务机器人
智能事务机器人

机器人介绍

在办公室里的机器人和工作人员一起做多种事务性工作。依托InfoDeliver开发的"comi"机器人,可以体验未来超前办公环境。

益德专题片
益德专题片

专题片简介

『NHK专辑 –人事、会计移到中国』(50分节目),是以InfoDeliver的中国外包服务为题材,记录日本企业的业务被外包移交至中国的纪录片。2007年9月3日,日本放送协会在全日本播放,使日本各界对中国服务外包的状况有了全新认识。

健康管理APP

健康+数据的服务

面向中老年人的健康管理APP的研发和投入使用,让大数据走入生活,为保险行业提供了新型的客户服务模式。